冰岛租车游客遭遇天价索赔，平台紧急回应：调查处理，保障游客权益

一位来自中国的游客在冰岛租车时遭遇了一起令人震惊的事件，在租车过程中，游客因车辆发生小范围擦碰，被租车公司以天价索赔，这一事件迅速引起了广泛关注，各大媒体纷纷报道，同时也引发了公众对于旅游租赁平台服务质量的质疑，面对舆论压力，涉事平台迅速作出回应，表示将进行全面调查,并采取措施保障游客权益。

据了解，这位游客在冰岛游玩期间，通过某知名旅游租赁平台租用了一辆汽车，在驾车过程中，不慎发生了小范围擦碰，本以为只是小事一桩，没想到租车公司却提出了高达数万元人民币的索赔，游客对此表示无法接受，认为赔偿金额过高,与实际损失严重不符。

事件曝光后，涉事平台迅速作出回应，表示已经注意到这一情况，并将立即展开调查，平台负责人表示：“我们高度重视此次事件，对此表示诚挚的歉意，我们将立即成立调查小组，对整个事件进行全面调查，查明事实真相，并采取有效措施，确保类似事件不再发生。”

平台还表示，将全力配合游客维权，为游客提供必要的帮助，平台负责人表示：“我们将与游客保持密切沟通，了解其诉求，并提供必要的法律援助，我们将对相关责任人员进行严肃处理，确保游客的合法权益得到保障。”

据了解，此次事件并非孤例，近年来，随着旅游业的快速发展，租车服务需求日益旺盛，一些租车公司却借机谋取暴利，对游客进行天价索赔，这不仅有损游客权益,也严重影响了旅游市场的健康发展。

对此，专家表示，旅游租赁平台应加强行业自律，规范租赁市场秩序，平台应加强对租车公司的审核，确保其资质和服务质量；平台应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉,维护游客合法权益。

此次事件也提醒广大游客,在租车时务必注意以下几点：

1. 选择正规、信誉良好的租车公司,避免遭遇黑车司机；
2. 仔细阅读租车合同,了解车辆使用规则和赔偿标准；
3. 发生事故后，及时拍照取证,保留证据；
4. 如遇索赔问题，及时与平台和租车公司沟通,寻求解决方案。

此次冰岛租车游客遭遇天价索赔事件，再次敲响了旅游租赁市场的警钟，我们期待涉事平台能够认真对待此事，加强行业自律，为游客提供更加安全、放心的旅游服务，也希望广大游客在享受旅游乐趣的同时，提高警惕,保护自身权益。